Rückgaben

Retouren

Wir hoffen, dass du mit deinem letzten Einkauf zufrieden bist. Falls du dennoch einen Artikel zurückgeben möchtest, ist das natürlich möglich. Unabhängig vom Grund kannst du alle Artikel, die für eine Rückgabe infrage kommen, gemäß unseren Rückgabebedingungen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an uns zurücksenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Ausnahmen gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen:

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Entscheidung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;

• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Unsere Rückgabebedingungen

Wenn du ein Produkt auf unserer Website oder in einer unserer Filialen gekauft hast, empfehlen wir dir, deine Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Abholung oder Kauf – je nachdem, was zutrifft – kostenlos in einer unserer Filialen zurückzugeben. Über unsere Filialsuche findest du die nächstgelegene Filiale. Bitte bring deinen Kaufbeleg mit, zum Beispiel deine Rechnung, deinen Kassenbon oder deine Bestellbestätigung.

Wenn du deine Artikel nicht in einer Filiale zurückgeben kannst, musst du die Rücksendung an unser Lager über unseren Kundenservice veranlassen. Kontaktiere uns dazu unter kundenservice.de@pro-duo.com oder telefonisch unter 0211 959 85707. Sobald unser Kundenservice die Voraussetzungen für deine Rückgabe geprüft und dir die Rücksendeanweisungen mitgeteilt hat, verpacke die Artikel bitte in der Originalverpackung. Die Artikel dürfen nicht benutzt, verändert oder getragen worden sein und müssen sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

• Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben. Der vollständige Kaufbetrag wird dir über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die du für die ursprüngliche Zahlung verwendet hast. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, werden dir auch die Liefer- und Rücksendekosten erstattet.

• Artikel, die zwischen dem 15. und 30. Tag zurückgegeben werden, können gegen einen anderen Artikel deiner Wahl mit demselben Wert umgetauscht werden. Die Kosten für das Rücksendeetikett (7 €) werden abgezogen, um die Kosten der Rücksendung zu decken.

Diese Rückgabebedingungen ergänzen deine gesetzlichen Rechte.

Freiwilliges Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist

Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer freiwillig angebotenen Rückgabefrist erfolgen, können zusätzliche Rückgabebedingungen gelten. Insbesondere können geöffnete oder benutzte Kosmetik-, Hygiene- und Körperpflegeprodukte sowie andere Waren, die aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht wiederverkauft werden können, von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht und berühren deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht, nicht.

Artikel, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden, können nur umgetauscht oder in Form eines Geschenkgutscheins erstattet werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. Kosmetikprodukte, Haarbürsten, Kämme, Haarverlängerungen, Haarteile, Körperschmuck, Ohrringe, Piercing-Werkzeuge, Fußbäder, Scheren, Messer, Scherköpfe sowie Maniküre- und Pediküre-Werkzeuge.

• Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

• Geschenkgutscheine.

Kostenlose Artikel, die du im Rahmen einer Aktion erhalten hast, sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nicht separat zurückgegeben werden, es sei denn, du sendest die gesamte Bestellung zurück. Wenn du durch die Rückgabe bestimmter Produkte die Voraussetzungen für den Erhalt des kostenlosen Artikels nicht mehr erfüllst, musst du den kostenlosen Artikel zusammen mit den anderen Produkten zurückgeben. Wenn du den kostenlosen Artikel nicht zurückgibst, wird der tatsächliche Wert des Artikels von deiner Rückerstattung abgezogen.

Was ist, wenn mein Produkt defekt ist?

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, weil es defekt ist, kontaktiere bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Mangels unseren Kundenservice unter 0211 959 85707 oder per E-Mail an kundenservice.de@pro-duo.com.

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung, wenn innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Produkte ein Mangel auftritt. Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden.

Bitte lege das Produkt zusammen mit dem Kaufbeleg vor. Wenn möglich, mache Fotos vom Schaden.

Wenn die gesetzliche Gewährleistung greift, richten sich die verfügbaren Ansprüche nach dem geltenden Recht und können Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.

Eine Rückerstattung umfasst den Preis des defekten Produkts, die von dir gezahlten Lieferkosten sowie angemessene Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, können weiterhin Lieferkosten anfallen, die nicht zwingend erstattet werden.

Artikel, die in einer Filiale gekauft wurden, müssen in der entsprechenden Filiale zurückgegeben werden.

Diese Regelung ergänzt deine gesetzlichen Rechte.

Was ist, wenn es Probleme mit meiner Lieferung gibt?

Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist, Abweichungen aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht oder wenn deine Lieferung unvollständig ist, kontaktiere bitte innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt unseren Kundenservice unter kundenservice.de@pro-duo.com oder telefonisch unter 0211 959 85707.